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四年前，我懷著滿腔熱血加入到銷售部的大家庭中，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)施展才華、實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)價(jià)值的空間。
銷售是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，心態(tài)決定著業(yè)務(wù)的成功與失敗，我們以什么樣的心態(tài)面對(duì)客戶，客戶就會(huì)以什么樣的心態(tài)面對(duì)我們，每一個(gè)客戶都是公司和個(gè)人的上帝，服務(wù)好上帝，滿足客戶一切需求，是我們的宗旨，公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的發(fā)展理念，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶價(jià)值得到體現(xiàn)，公司利益才能最大化保證。
面對(duì)俞演俞列的競(jìng)爭(zhēng)和越來越多高要求的客戶群體，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們公司的使命，如何體現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我們每一個(gè)銷售員應(yīng)該深刻考慮的現(xiàn)實(shí)問題。那什么是客戶價(jià)值？客戶價(jià)值就是指產(chǎn)品或服務(wù)向客戶提供的效用，優(yōu)異的客戶價(jià)值是能夠在客戶心中造就與眾不同的驅(qū)動(dòng)力，使客戶成為忠誠(chéng)客戶，終身客戶。客戶價(jià)值的構(gòu)成：產(chǎn)品價(jià)值-服務(wù)價(jià)值-人員價(jià)值-形象價(jià)值
為客戶創(chuàng)造價(jià)值的途徑：
1、 強(qiáng)化顧客的感知
 客戶價(jià)值只是顧客的一種感受和體驗(yàn)，是不可準(zhǔn)確計(jì)算的。強(qiáng)化客戶感知關(guān)鍵是要強(qiáng)化有形證據(jù)在顧客服務(wù)中的作用。要求的一致性、產(chǎn)品的適宜性、價(jià)格的合理性、品牌的優(yōu)異性、服務(wù)的完美性是決定顧客感受強(qiáng)弱的主要因素。企業(yè)通?？梢圆捎酶咂焚|(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略來達(dá)到這個(gè)目的。
2、獨(dú)特的服務(wù)
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，唯有盡力在不同的方面為顧客提供獨(dú)特服務(wù)才能避免陷入惡性的價(jià)格戰(zhàn)中。提供特殊服務(wù)的關(guān)鍵方法之一是關(guān)注細(xì)節(jié)。只有細(xì)節(jié)才能顯示企業(yè)服務(wù)到位，才能讓客戶感動(dòng)。但只要是客戶關(guān)心的，就是有價(jià)值的。
3、協(xié)助客戶解決問題
    企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)后，要協(xié)助客戶達(dá)到使用產(chǎn)品或服務(wù)的目的，這種基于“雙贏”的伙伴型關(guān)系策略很快會(huì)使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，與客戶建立起良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
4、價(jià)值創(chuàng)新
    價(jià)值創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新理念，被認(rèn)為是提高客戶忠誠(chéng)度、保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。它不是單純提高產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來爭(zhēng)取客戶，贏得企業(yè)的成功。
唯有客戶價(jià)值得到體現(xiàn)，才能保證公司利益，以客戶為中心是我們不變的宗旨。